Comment l’emballage tertiaire améliore-t-il l’expérience client ?
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06 juin 2025
Conseils d'emballage
L’emballage est bien plus qu’un simple contenant : c’est l’épine dorsale de votre stratégie logistique et marketing. L’emballage tertiaire y joue un rôle clé. Non seulement il protège vos produits pendant le transport et le stockage, mais il a également un impact direct sur la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et les enjeux d’écologie. Dans cet article, vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur les emballages tertiaires et comment en tirer le meilleur parti.
Quels sont les 3 types d’emballage ?
La directive européenne 94/62/CE relative aux emballages et aux déchets d’emballages établit et définit 3 catégories d’emballages : les emballages primaires, secondaires et tertiaires.
► Emballage primaire
Il s’agit de l’emballage en contact direct avec le produit et qui en assure la protection. L’emballage primaire est également appelé emballage de vente car il s’agit de la plus petite unité d’emballage pouvant être proposée individuellement aux consommateurs. Il doit donc être conçu pour être aussi attractif que possible.
Dans une perspective commerciale, les emballages réemployables ou réutilisables présentent une réelle valeur ajoutée. Ils renforcent l’image de votre marque comme acteur écoresponsable et vous aident à vous conformer à la réglementation européenne en matière d’emballage.
Quel est le rôle de l’emballage primaire ?
- Isole et stabilise votre produit (p. ex., le café emballé sous vide).
- Protège directement contre l’humidité, la lumière et les bactéries.
- Renforce l’identité de la marque et sert d’outil marketing.
- Affiche des informations importantes sur le produit.
► Emballage secondaire
Alors que l’emballage primaire est orienté vers le commerce, l’emballage secondaire répond davantage à des besoins de transport et le stockage. Il regroupe plusieurs emballages primaires, ce qui lui vaut le nom d’emballage groupé.
L’emballage secondaire permet à la fois de mettre en valeur le produit qu’il contient, et de le proposer en lots de plusieurs unités dans les magasins. Prenons l’exemple des boissons. La bouteille est l’emballage primaire, tandis que le film plastique ou le carton qui regroupe plusieurs bouteilles en pack est l’emballage secondaire.
Quel est le rôle de l’emballage secondaire ?
- Regroupe les emballages primaires.
- Protège contre les dommages tels que les chocs et les chutes.
- Améliore la présentation du produit dans les magasins.
- Fournit des informations supplémentaires telles que des codes-barres.
► Emballage tertiaire
Cette dernière catégorie constitue la couche extérieure d’un emballage complet. Les emballages tertiaires regroupent les emballages secondaires et offrent la plus grande protection lors de la manipulation, du stockage et du transport. C’est pourquoi ils sont également appelés emballage de transport. Ils permettent de regrouper un grand nombre de produits pendant le transport ou jusqu’à ce qu’ils soient vendus.
En raison de leur rôle crucial, les emballages tertiaires doivent être faits à partir de matériaux très robustes, comme du carton ondulé à plusieurs cannelures ou des caisses en bois. Ils incluent aussi des produits tels que les palettes, les coins de protection, les films plastiques et tout autre élément permettant d’assurer l’uniformité et la stabilité de la cargaison pendant le transport ou le stockage.
Quel est le rôle de l’emballage tertiaire ?
- Regroupe et stocke les emballages secondaires.
- Optimise l’espace disponible dans les zones de chargement (p. ex. : palettisation).
- Protège contre des conditions météorologiques difficiles.
- Facilite le chargement et le déchargement.
- Assure un transport plus sûr.
7 conseils pour optimiser l’emballage tertiaire
L’emballage tertiaire est l’étape finale du processus d’emballage, ce qui le rend indispensable dans toute chaîne logistique. Il garantit que les marchandises arrivent à destination en toute sécurité, et en parfait état. Une approche intelligente de l’emballage de transport offre de réels avantages : réduction des coûts, diminution de l’impact écologique et amélioration de la satisfaction client. Tirez le meilleur parti de vos emballages tertiaires grâce à ces 7 conseils pratiques !
► Conseil n° 1 : Choisissez un emballage tertiaire sur mesure
Cela peut paraître évident, mais l’importance d’un emballage bien ajusté est souvent sous-estimée. Un emballage tertiaire solide, adapté aux dimensions et au poids de vos produits, permet non seulement d’éviter les dommages pendant le transport, mais aussi d’assurer un empilage et un stockage plus efficaces.
Évitez également de laisser des espaces vides dans vos cartons ou sur vos palettes. Ils représentent un gaspillage de matériaux, et augmentent le risque de glissement et de chocs. Investir dans des emballages conçus spécifiquement pour vos produits, c’est garantir un transport en toute sécurité et une réception en parfait état chez vos clients.
► Conseil n° 2 : Moins, c’est mieux !
Utiliser beaucoup d’emballage n’est pas toujours synonyme d’efficacité. Des matériaux en trop grosse quantité ou trop lourds peuvent augmenter considérablement vos frais d’expédition et sont souvent inutiles. Choisissez plutôt des matériaux légers mais robustes et pensez intelligemment à la disposition des produits dans l’emballage.
En réduisant le poids du volume, vous diminuez les coûts de transport et vous contribuez à une chaîne logistique plus durable. Des solutions innovantes comme le carton alvéolaire ou les coussins d’air recyclés offrent une excellente protection tout en limitant l’impact environnemental. En matière d’emballage, moins, c’est souvent mieux !
► Conseil n° 3 : Labels écologiques
Adopter des pratiques écologiques n’est plus une tendance : c’est une nécessité pour toutes les entreprises. En choisissant des matériaux d’emballage portant un label écologique, comme du carton recyclé, du film biodégradable ou des palettes réutilisables, vous réduisez non seulement votre empreinte carbone, mais vous montrez aussi à vos clients que vous agissez de manière responsable. En outre, vous faites des choix conscients qui bénéficient à l’image de votre marque.
► Conseil n° 4 : Personnalisez votre emballage tertiaire
L’emballage tertiaire ne doit pas forcément être ennuyeux ! Démarquez-vous de la concurrence en apposant sur vos emballages le nom de votre marque, votre logo ou même un slogan amusant. Les clients et les destinataires reconnaîtront immédiatement votre colis et cela renforcera l’identité de votre marque.
Pensez à l’utilisation de couleurs, d’autocollants et de ruban adhésif avec votre logo imprimé dessus ou même à des QR codes menant à une page de remerciement ou à une vidéo. C’est ainsi que l’on transforme un emballage fonctionnel en un puissant outil marketing.
► Conseil n° 5 : Automatisez et optimisez
L’emballage manuel prend beaucoup de temps et est générateur d’erreur, en particulier pour les gros volumes. En automatisant le processus d’emballage – comme avec une banderoleuse ou un système d’étiquetage avancé – vous gagnez non seulement du temps, mais vous réduisez également le risque d’erreur. La standardisation garantit une qualité constante et facilite la gestion des flux lors des pics d’activité. Elle permet également d’affecter des employés à d’autres activités logistiques.
► Conseil n° 6 : Facilitez l’ouverture
Rien de plus frustrant qu’un paquet qui ne s’ouvre pas ! Veillez à ce que votre emballage tertiaire soit facile à ouvrir et à manipuler, tant pour vos employés que pour le destinataire. Utilisez par exemple des bandes d’arrachage, des fermetures refermables ou des instructions claires. Cela permet d’accélérer le déballage et d’éviter d’endommager le produit. Un emballage pratique est toujours apprécié.
► Conseil n° 7 : Étiquetez de manière intelligente
Un bon emballage repose aussi sur une information précise. Assurez-vous que chaque envoi porte des étiquettes lisibles avec des codes-barres, des QR codes et toutes les informations essentielles sur le contenu et la destination. N’oubliez pas d’ajouter, si nécessaire, des avertissements tels que « fragile » ou « top ».
Cela permet d’éviter toute perte de temps, de limiter les erreurs et de favoriser un suivi optimal des envois. L’étiquetage intelligent demande peu d’efforts, mais il a un impact significatif sur le bon déroulement de la livraison et sur la satisfaction des clients.
