Retourneren

Het retourneren van je bestelling: een echte troef voor je klanttevredenheid

Het retourneren van een bestelling is in een aantal sectoren een basisfunctionaliteit geworden… Online winkelen verloopt gemakkelijker dan ooit, maar wat als die klant niet tevreden is met zijn of haar aankoop? Daar komt het retourneren van een order dan om de hoek kijken. Het is een belangrijk proces om het vertrouwen van je klant te versterken en om hem aan je merk te binden. Omdat elk bedrijf op een of andere manier wel geconfronteerd wordt met retouren, verzamelden we op deze pagina RAJA’s meest relevante artikels met betrekking tot dit thema. Je komt hier alles te weten over de beste retouroplossingen, unboxing trends en tips om helemaal frustratievrij te verpakken.

Het belang van slim retourneren

Voldoende aandacht besteden aan je retourbeleid is om verschillende redenen cruciaal voor het succes van je onderneming. Een soepel retourbeleid toont bijvoorbeeld aan dat je bedrijf geeft om de tevredenheid van haar klanten. Het stelt klanten gerust dat wanneer er toch iets misging, ze hun aankoop weer retour kunnen sturen (om vervolgens hun aankoopbedrag terug te krijgen of een vervangend product te ontvangen). Een positieve retourervaring kan vervolgens sneller leiden tot een herhaalaankoop en een hogere mate van loyaliteit tegenover je merk. Ten derde omhelst het proces van retourneren ook een stukje duurzaamheid. Een effectief retourproces kan helpen bij het verminderen van verspilling en het bevorderen van duurzaamheid door producten opnieuw te verkopen of te recyclen in plaats van ze weg te gooien. Hierbij speelt ook de Packaging and Packaging Waste Regulation een rol: het retour sturen van lege verpakkingen moet in de toekomst meer regel dan uitzondering worden. Zo kunnen we verpakkingen eenvoudiger een tweede leven geven en onze vraag naar grondstoffen verminderen.

RAJA’s tips om klantgericht te retourneren

Voor elk bedrijf dat de klant centraal stelt, is het evident dat retourneren nu eenmaal deel uitmaakt van de online shopervaring. Je zal er daarom naar moeten streven om de behoeften en verwachtingen van je klant centraal te stellen en het retourproces zo eenvoudig en probleemloos mogelijk te maken. Het doel is om elke klant tevreden te stellen, zelfs als ze besluiten een product terug te sturen. Je kan als bedrijf het retourproces bijvoorbeeld vereenvoudigen door een ‘retourdoos’ of ‘retourenvelop’ aan te bieden. Zo’n type verpakking heeft vaak een extra sluitstrip. De eindklant kan die extra sluitstrip gebruiken om de verpakking te hersluiten en zijn foutieve bestelling terug te sturen. Zo is er geen nood meer aan een nieuwe verpakking en kan je er meer op vertrouwen dat je producten onbeschadigd in je magazijn aankomen.

Retourneren: ook een ecologische keuze

Wanneer een product wordt geretourneerd kan het weer eenvoudiger worden aangeboden voor de verkoop. Hierdoor wordt de levensduur van het product verlengd en voorkomen we dat het als afval zou worden afgedankt. Dit verminderd uiteindelijk de totale hoeveelheid afval die naar stortplaatsen of verbrandingsovens gaat. Het retourneren van producten is hierdoor ook een ecologische keuze. Door ecologische oplossingen aan te bieden, kunnen ook bedrijven bijdragen aan een meer circulaire economie. Bekijk op deze pagina alle oplossingen van RAJA waarmee ook jij het retourneren kan implementeren en vereenvoudigen.